سياسة الإرجاع والاسترداد
الإرجاعات
نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لكي تكون مؤهلة للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:
-
غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
-
مخزنة في عبوتها الأصلية .
لا يمكن إرجاع بعض العناصر لأسباب تتعلق بالنظافة، بما في ذلك منتجات التجميل، أو الملابس الداخلية، أو العناصر الشخصية.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات الإرجاع.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام العنصر الذي قمت بإرجاعه والموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
-
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم معالجته وتطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال بضعة أيام عمل.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد .
العناصر التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام طلبك. سنقدم لك بديلًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ، حسب الاقتضاء.
الطلبات غير المستلمة
إذا لم يصل طلبك إليك خلال وقت التسليم المقدر، فيرجى الاتصال بفريقنا حتى نتمكن من التحقق من حالة شحنتك وإيجاد حل مناسب.
التبادلات
نحن نقوم فقط باستبدال العناصر المعيبة أو التالفة.
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس السلعة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
اتصال
لأي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
نحن دائما متاحون لمساعدتك!